FAQ

Q

送料について教えてください。

A
日本国内への送料は一律500円です。 お買い上げ金額が税込3万円以上で全国送料無料とさせていただいております。
Q

海外発送はしてくれますか。 Is it possible to international shipping?

A
現在のところ、海外発送は対応しておりません。 International shipping is not available at this point.
Q

商品を直接見ることのできるショップはありますか?

A
casane直営のアトリエショップが下記にございます。 営業日は木・金・土曜の11時~17時ですが、時間外でもご予約制にてご来店承ることができます。 アトリエ所在地 東京都渋谷区神宮前2-35-13 原宿リビン605 JR原宿駅 竹下口 徒歩7分 都営副都心線 北参道駅出口2 徒歩5分 その他日時でのご来店予約はこちらから↓ http://casane.com/50inquiry/000107.html
Q

ジュエリーの取り扱い方を教えてください。

A
ジュエリー本体・チェーン・石は、つくりや性質上非常に繊細です。 強く引っ張ったり、ぶつけたり、落としたりなどの衝撃により破損のおそれがありますので、やさしくお取り扱いください。 くわしくは、casane公式サイトに素材ごとのお取り扱い方法やメンテナンス方法を掲載しております。こちらもご参考ください。 http://casane.com/50inquiry/000123.html
Q

リングのサイズ直しはしてもらえますか。

A
はい。リングについては1年間で1回は無料にてサイズ直しをお承りいたします。2年目以降につきましても、有料にてサイズ直しが可能です。 ただし、デザイン的に石が全周入っているエタニティタイプや、素材がシルバーの場合など、一部のデザイン・素材にてサイズ直しを承ることができません。 また、サイズ直しの範囲は、地金のゆがみ割れなどを考慮して設定させていただいております。 商品ご購入時に同封させていただいている品質証明書の「サイズ直し可・不可」欄をご確認ください。また、合わせて+-が記載の場合、ご購入サイズから上下何番まで直せるかをご確認いただけます。
Q

急ぎで送ってほしいのですが。

A
ご注文時点で在庫があり、当店営業日(※)の場合、ご希望に添えるよう努めたいと存じます。 ご注文の際の備考欄に、到着希望日をご記入ください。 なお、他のご注文状況によって、またご注文時間帯によっては、ご希望日程に添えない場合もございます。ご了承くださいませ。 (※)営業日:平日11:00~17:00(祝日・夏季休暇・年末年始等、別途当店の定める休業日を除く)